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235家安利直营店铺构筑的完善服务体系

美国安利纽崔莱专卖网 / 2012-07-27 10:58
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  公司在全国195个城市开设235家直营店铺,建设总投入达9.7亿元,店铺总面积超过21万平方米。安利店铺的平均面积相当于中型超市,购物环境宽敞舒适。目前共有200家店铺获得服务质量领域国际权威认证——ISO9001:2008认证。各具特色的直营店铺以其优质专业的服务,为广大消费者构筑起完善的服务体系。
  体验式服务引领下的消费新享受
  3大体验中心——安利(中国)展览馆、纽崔莱健康体验中心、雅姿品牌体验中心以时尚、高端的设计风格和丰富的品牌内涵,成为营销人员和消费者零距离感受安利产品和品牌魅力的大本营。设在各地店铺的30个纽崔莱/雅姿体验室或安利生活馆,构成安利体验式服务的又一豪华阵容。每年有32万名消费者走进这些展馆,紧跟时尚生活的风向标,让品牌体验成为消费新享受。
  获ISO权威认证的顾客投诉管理体系
  安利(中国)顾客投诉管理体系通过ISO 10002 投诉管理体系认证,以国际化水准全力确保消费者可以享受高品质的售后服务。
  神秘顾客严格监督下的服务标准
  安利与国际知名调查公司AC尼尔森合作,展开“神秘顾客”店铺服务质量调查。通过第三方的严格监督,从服务环境、服务规范以及收银员打单时间测试等诸多方面,充分提升店铺服务的质量。
  全方位培训打造出的专业营销队伍
  为了让每个安利营销人员都拥有个性化服务的“绝技”,安利(中国)为营销人员精心设计了完善的培训体系,帮助营销人员不断提升综合素质和服务顾客的能力,加上每年高达200万人次的产品培训,合力造就了一支专业的安利营销队伍。
  20多万营销人员的悉心服务
  与消费者有情感联系的服务,才是好的服务。在安利,遍布全国的20多万营销人员,以悉心周到的专业服务,成为消费者身边的专业生活顾问。他们透过了解消费者对高品质生活的需求,为消费者量身定制个性化方案,帮助他们成为会生活、懂生活的“居家高手”。
  消费者接纳、喜欢某种产品只是一个选择与消费的过程,对于商家来说却是一个环环相扣的接力。服务,无疑是冲刺阶段重要的最后一棒。在保持优势的基础上进一步创新、优化服务模式和品质,始终是安利孜孜追求的目标,亦将为我们的昂然领跑注入不绝动力
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