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记者对安利(中国)公共事务副总裁、公益基金会理事长余放进行了采访

美国安利纽崔莱专卖网 / 2012-08-30 11:48
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 翻开安利(中国)的“荣誉表”,各种各样奖项不胜枚举,“中国最具影响跨国企业”、“最具责任感企业”、“履行企业社会责任贡献突出奖”、“中国青年志愿者行动贡献奖”……面对一个个奖项,可以发现“责任”、“贡献”、“公益”是出现最多的关键词。当今社会,构建企业社会责任越来越重要。安利,作为直销行业的“领头羊”,如何在构建和践行企业社会责任方面继续“领头”?记者对安利(中国)公共事务副总裁、安利公益基金会理事长余放进行了采访。

  【践行责任】“共享美好生活,共创卓越未来”
  直销行业更需要践行好责任。“由于直销行业注重口碑传播,在履行社会责任的同时,还应该更加注重规范经营,产品品质与人员管理以及回馈社会。”谈及直销企业与传统企业在构建企业社会责任体系上有什么不同,余放向记者表示,“直销行业社会责任实践达到一定高度的时候,直销行业形象建设就能越来越好、发展空间也会越来越大。”余放介绍说,安利一直把“共享美好生活,共创卓越未来”作为长期秉持的企业社会责任理念,从打造卓越治理、提供卓越产品、培养卓越员工、成就卓越伙伴、建设卓越社区、倡导卓越环境6个方面持续努力,携手各利益相关方,一起创造丰富多彩的美好生活。“不仅如此,安利作为大型直销企业,在面对众多的企业员工、营销人员时,注重实现对‘人力’的企业责任。”余放说,“安利为8500多名员工提供了良好的薪酬福利、教育培训与发展空间。”同时,保障30多万营销人员规范、稳健的发展,是安利责无旁贷的责任。公司制定了严格的管理制度和营业守则,规范管理营销人员的行为。并构建必修、选修和进修三大系列课程的教育培训体系,透过安利培训中心、教育网、海外进修培训研讨会、多媒体培训资料等渠道,每年投入超过1亿元人民币,对所有营销人员进行全面的教育与培训,不断提升商业道德和从业能力。
  【良好品质】建立“从种子到消费者”全链条管理
  良好的产品品质至关重要。作为大型直销企业,更需要对消费者负责。余放向记者表示,“对消费者最负责任的做法,就是打造良好的产品品质。因为安利的主要产品是保健食品、美容化妆品、家居用品等日用消费品,所以,其产品品质对于企业声誉、公众健康显得更加重要。”
  据介绍,这些年来,为了给消费者提供品质卓越、安全可靠的产品,安利建立了一套“从种子到消费者”全链条管理体系:在研发阶段,不但考虑产品的安全性和功效,还会考虑对环境可能产生的影响,绝不会为了功效最大化放弃安全防线;在原料遴选阶段,在全球建立严格的供应商筛选和管理机制;在生产阶段,获得了ISO9001质量管理体系、HACCP食品安全生产管理体系等多项国际权威认证,以及GMP“良好生产规范”,用生产药的标准来生产纽崔莱营养保健品;在销售环节,除了做好营销队伍的规范,安利已经有230多家店铺通过了ISO店铺营运服务体系认证,成为中国首家获得这一认证的跨国直销企业。
  在售后服务阶段,安利制订了30天无因退货制度,“安利(中国)客户服务中心”设有处理消费者投诉的PRS系统,透过店铺、客户服务热线等渠道受理顾客投诉,限定处理时间,推行投诉顾客满意度回访,及时解决各种投诉问题,并不断提高生产质量。
  【追求公益】
  开展7000多公益活动,成立安利公益基金会
  追求公益的道路没有止境。去年5月,安利公司成立了安利公益基金会,今年2月,又捐资1000万元成立中华志愿者基金。余放表示,“在安利的观念中,追求公益理想的道路是没有止境的,我们也一直努力把公益事业做得更加专业、更具有可持续性、发挥更大的效力,这也是我们成立安利公益基金会的初衷。”记者了解到,安利自50多年前诞生开始,就将回馈社会、造福社会看作企业的一项使命。进入中国十多年来,安利在儿童、环保、志愿者服务等领域,开展了7000多项公益活动,形成了阳光计划、名校支教、环保嘉年华等一批公益品牌项目,还荣获了“中华慈善奖”、“最具责任感企业”、“中国优秀企业公民奖”等重要奖项,受到了社会各界的关注和肯定。
  安利公益基金会是国内第一家由国家民政部主管的、有外资企业背景的非公募基金会,重点帮扶农民工子女等弱势儿童。成立一年多来,已经有40万儿童从中受益。不仅如此,在志愿服务领域,安利也积累了丰富的实践经验,还曾担任上海世博会、天津达沃斯论坛等多项重大活动的志愿者服务专业支持机构。“我们也非常希望进一步发挥优势、推进社会志愿服务事业的发展。”余放说。
  据介绍,“中华志愿者基金”是国内志愿者领域最具代表性的基金,由中华志愿者协会与安利公益基金会共同管理运行,主要致力于弘扬志愿服务精神、提升社会志愿服务水平、促进志愿服务工作机制的进一步完善。这既是志愿服务优势的进一步延伸,也是积极履行社会责任的又一次创新实践。目前安利在中国成立200多支志愿者服务队,拥有6.8万多名注册志愿者,在敬老、助残、扶贫、医疗、环保、救灾等领域,累计志愿服务时间超过150万小时。
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